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家装公司高效电话营销话术集锦

2017-05-23来源:家年华装饰连锁

一.电话营销原则

      1.电话营销的关键:自信、真诚、专业

      2.电话营销的成交在于持续不断的联络、引导,要求准顾客作出想要的结果。

      3.电话行销在于创造与众不同的价值和服务,以好处和利益引导,比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。

      4.电话营销中价值塑造是沟通的核心。

      5.电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。

二.沟通中价值塑造

设计优势:设计是家装中非常关键的第一步,从平面思、风格定位、整体效果表现到后 期跟单服务 ,材料运用, 每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领 先的,我们从设计流程的控制到整体效果的把握,严格按照纯设计的设计流程进行的 。每个设计师每月限量设计 ,全程跟单 ,保证每一个工程的效果,确保精品品质。

设计流程:

      1.我们需要给您的房子现场测量,设计师对空间感受与思考,现场针对性的交流确定功能位置。

      2.平面设计构思也很重要,平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。

      3.构思完成需要出完整的平面方案,附设计整体思路说明,确定后期设计思路是否符合您的要求。

      4.我们与您需要不断的交流,设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案。

      5.平面满意后立面构思确定整体效果,我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、 施工截剖面图 、用材说明、 效果图等详 细图纸,图纸完整施工才会轻松,效果超前感受。

      6.图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度,团队构思确保每个客户的设计效果(设计总监,工程部经理共同审核)。

      7.图纸完成后再次与您交流,让您明确设计效果 ,不满的地方修正到满意为止。这样 才能保证后期施工效果和设 计效果一致 ,以免返工造成不必要的损失。

      8.预算跟据图纸计算造价,确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。

      9.预算图纸确认后和您签定施工合同,明确施工进度和保障施工。设计收费分为两步走:第一步出平面方案,收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右,平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金(全额退还诚意金),您没有任何风险。第二步出立面方案,平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图 、顶面图、施 工截剖面图、 用材说明、效果图等详细图纸, 图纸完整施工才会轻松,效果超前感受 。立面收取方案定金 10 元/平方,纯设计50元/平方。

 施工优势:施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用 ISO9000 施工管理模式,双向监理,11 个验收环节,全程控制品质。我们是家装行业唯一推出 100 分满意评分保障系统,按评分结果扣除品质保证金,确保施工品质。

选材:我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣,您也可以自行购买,由公司统一管理的先进模式,保证材料环保健康,轻松装修。

效果控制的优势:我们公司采用 1+2 的效果控制模式,设计与施工严格配合,经理室定期检查,按图施工,严格控制整体效果与风格。确保设计与现场相符合,以效果为中心的设计施工模式。1+2 是设计验收与施工管理模式统一。

服务优势:我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务,在施工中定期巡检,拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪,多层检验。11个验收环节,200多个验收项目,设计师全程跟单模式,施工后三年品质保证,水电五年保证。

价格优势:我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式,省去了广告及展会很大的开支,采用设计机构定点配送模式,降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺,价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半,设计服务费减半,造价越高馈送五金或开关面板越多。

选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格,如果这几个方面都能做到,你的选择才是正确的。最好的办法是:

(1)要公司的管理资料

(2)和相关的管理与设计人员交流

(3)看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的,而不是一定要看规模大的公司,因为规模较大的公司一般都是承包制的,收费都普遍偏高,如果施工班子没有配合好风险会很大。

电话话术

       您好!请问是XX先生(小姐),我是家年华设计俱乐部的,我姓xx,目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计,想电话向您咨询一下,您家的新房近期要考虑装修、设计,是吗?

客户回答分五类:

一、己经装修好的:xxx先生(小姐)打扰您了,不好意思,请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程,设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下,介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您,您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您。

二、已在装修了:请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中:xxx先生(小姐),您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较。装修和买东西一样,总要货比三家,比设计效果,比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场,相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中:您房子设计有没有做啊?

设计在做:我建议您装修之前先分二步骤:

1)先将平面,立面报价格,材料明细这一块做好算出来。

2)然后再考虑施工这一方面,这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富,比较精彩,我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解,请将您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好:xxx先生(小姐)我问一下,有些人家把房子出租或者转让,您家确定自己住是吧!

五、如顾客问号码是怎么知道的:是我们经理给我的,我们非常愿意为您提供家装上的服务,如果说您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师:我们的设计师都是国家注册设计师,非常优秀,非常负责任,不仅仅设计图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

接待电话日常规范用语

“您好,XX设计工程公司”

一、客户

1.咨询:(客户)我想咨询一下你们的操作方式

回答:“您房子多少面积?喜欢什么风格?我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下,先做设计方设计是很关键的,设计好再给您选择好的施工班组全程施工,我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便,保障性强。”

2.正在施工的客户:“请问您有什么事?”

客户回答:“…….”

1.“我帮你接过去。”

2.“他现在不在办公室,要么等他回来我跟他说,或者我叫他打电话给你,要么您直接打他手机”手机不方便给您,还是您留个手机给我让他打给您吧!”

3.“他现在有事要么你晚点打电话给他,或者我叫他晚点打电话给你。”

二、找人电话

1.通知本人接电话或转接过去。

2.他现在不在办公室,您有需要帮忙转告的吗?

回答:(同客户类2)

三、建材商电话

1.我给你接到我们的材料部(X总)好吗?

2.你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话,回头让我们材料部跟你联系。

四、前台

1.“请问你找谁?”

回答:“……”“您有预约?”(有预约就通知当事人,没有就请他稍等,进去通知。)(会务室等候)

2.“您请进。”

3.人不在办公室,有预约的打电话询问,没有的请他自己打手机联系,或留电话转告。

4.客户进门后要倒水,要问是否用茶水(夏天),注意端水杯的动作和提示客户用水语言(请用茶)。

五、客户交谈问答

1、问:为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。

回答:设计是施工的灵魂,设计做好了,施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大,是投资,是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的,像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半,很合理的。

2、问:你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的,您们为什么要收?

回答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理,我们采用双项监理分项验收制度,对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

3、问:你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

答:主材可以自购的,我们也可以给您代购或团购的托管式服务,团购量大优惠,有保障,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,统一配送,这样可以避免以后的质量纠纷,您也可以轻松很多。


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